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信息管理处:关于校内信息化设备报修81234一号通的服务承诺
发布日期:2013/10/18 点击数: 【选择字号:

  

  为确保我校信息化服务便捷、高效,信息管理处向全校提出办公用信息化设备报修81234一号通的服务承诺。

  一、服务内容

   我校办公用计算机、网络、多媒体、电话设备故障报修。

  二、服务承诺

  信息化服务81234(83381234)接到报修电话后,工作日20分钟内响应,及时到达现场或联系供应商、协作方迅速解决故障。

  三、服务流程

  1.信息化服务一号通81234(83381234)话务员接听受理(每天7:30-18:00),向维修人员派单;

  2.维修人员工作日20分钟内响应,及时到达现场或联系供应商、协作方迅速解决故障;

  3.一号通话务台随机回访了解用户满意度并接受用户投诉;

  4.信息管理处定期在网站公布“信息化服务81234一号通服务情况”,不断提高服务质量和水平。

  

  四、投诉电话

  81234(83381234)

  五、责任人
  总负责人:  信息管理处处长  顾明进 83382099  13815881178

  项目负责人:

  副处长      马贞俊 83382060  15380801912(计算机、网络、电话)

  副处长      毛跃奇 83382075  13851990710 (多媒体)

  网管科科长  马  迎 83382830  13813999830 (计算机、网络)

  现教科科长  张  雨 83382078  13813971778 (多媒体)

  技服科科长  丁建阳 83382911  13851634579 (电话)

 

(责任编辑:杜贵阳)
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